Segnalazioni, reclami, pareri, suggerimenti e proposte, lettere di protesta o di encomio: negli anni soci e clienti non hanno mancato di far sentire la loro voce, rivolgendosi ai box informazioni, luogo cruciale del punto vendita per l’ascolto dei soci e la risoluzione dei reclami, ma anche scrivendo a mano, con quella carta e penna che ora sembrano un vecchio ricordo, poi via mail, alle caselle di posta che la cooperativa nel tempo ha aperto. Un dialogo costante e un ascolto che Unicoop Firenze ha deciso di valorizzare, offrendo a soci e clienti nuovi canali di contatto e nuovi servizi on line.
Ora è possibile scegliere fra un ventaglio di mezzi: da maggio è attivo infatti il numero verde 800884060 con orario dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18, e il sabato dalle 9 alle 13. Risponderà direttamente personale qualificato di Unicoop Firenze.
Un’altra strada per comunicare con la cooperativa: registrandosi sul sito coopfirenze.it è possibile accedere alla propria area riservata e, da lì, all’area assistenza, per inviare una segnalazione e ricevere una risposta. L’area riservata è una porta d’ingresso anche ad altri importanti servizi: prenotare gli eventi della cooperativa (visite, concerti, spettacoli), impostare le proprie preferenze, modificare i dati personali, consultare il bilancio della cooperativa e gestire il prestito sociale web (dopo la prima attivazione in punto vendita).
In negozio, il punto di riferimento resta il box informazioni dove, da sempre, vengono raccolte le richieste e le segnalazioni di soci e clienti. Resta attiva anche la casella comunica@coopfirenze.it, ma per contattare la redazione dell’Informatore l’indirizzo giusto è informa@coopfirenze.it.
Tante novità che sono state sviluppate grazie all’introduzione del Crm (Customer Relation Management), un sistema per gestire le relazioni con i consumatori in modo più efficiente, veloce e organizzato. Avviato da poco, il processo di introduzione del Crm ha visto nascere l’Ufficio relazioni soci e consumatori, composto da persone appositamente formate, pronte a dare risposte e a fornire supporto per qualsiasi dubbio o problema.